Coinbase на 90 % сократила количество ограничений для некачественных аккаунтов с помощью ИИ

Ограничения для аккаунтов снимаются по мере того, как Coinbase внедряет систему контроля на основе искусственного интеллекта, голосовую поддержку и инструменты самообслуживания, чтобы быстрее решать проблемы и обеспечивать бесперебойное управление для пользователей криптовалют.

Coinbase меняет подход к ограничениям аккаунтов с помощью самообслуживания и повышения скорости

Криптовалютная биржа Coinbase (Nasdaq: COIN) объявила 14 августа, что внедряет ряд обновлений для повышения удобства использования и безопасности, направленных на минимизацию сбоев, вызванных ограничениями учётных записей. Согласно подробной дорожной карте, опубликованной в инженерном блоге компании, улучшения, запланированные на третий и четвёртый кварталы 2025 года, включают автоматизированную расширенную комплексную проверку (Enhanced Due Diligence, EDD) в приложении, автоматизацию соблюдения нормативных требований на основе искусственного интеллекта, голосовую поддержку с журналами активности и настраиваемые параметры безопасности, такие как двухфакторная аутентификация Consensus и временная задержка. Эти функции призваны упростить процессы разрешения споров, обеспечивая при этом соблюдение нормативных требований и доверие пользователей.

Coinbase заявила:

На данный момент мы сократили количество ограничений для аккаунтов низкого качества более чем на 90 %, улучшили возможности самообслуживания в приложении, повысили качество поддержки клиентов и значительно усовершенствовали модели борьбы с мошенничеством, которые отвечают за подобные случаи.

Генеральный директор Брайан Армстронг подтвердил этот прогресс в социальной сети X: «Ещё один успех в борьбе с ограничениями учётных записей. Некоторые подробности: — количество ограничений для некачественных учётных записей сократилось более чем на 90 %; — значительно улучшены модели борьбы с мошенничеством; — добавлены новые возможности самообслуживания в приложении. Кроме того, скоро выйдет много новых обновлений. Мы сосредоточились на том, чтобы ускорить решение проблем, повысить точность обнаружения и улучшить возможности самообслуживания. Отличная работа команды!»

Компания добавила: «Мы постоянно ищем способы улучшить пользовательский опыт, оптимизировать процессы и снизить уровень недовольства клиентов». Ограничения для аккаунтов низкого качества на Coinbase — это меры безопасности, которые ограничивают функциональность аккаунта. Эти автоматические ограничения, срабатывающие при подозрительной активности, такой как необычный вход в систему, неудачные платежи или проблемы с подтверждением личности, защищают пользователей и платформу от мошенничества и незаконных действий.

Ключевой частью этой инициативы является автоматизация расширенной комплексной проверки. Как объяснила Coinbase:

Прошли те времена, когда длительные и сложные процедуры комплексной юридической проверки могли вызывать у клиентов чувство растерянности во время регистрации или при необходимости дополнительной проверки.

«Coinbase переходит на автоматизированную расширенную проверку благонадежности (Enhanced Due Diligence, EDD) в приложении, чтобы сделать этот процесс более быстрым, плавным и точным», — подчеркнула криптовалютная биржа. Для сложных случаев, требующих непосредственной помощи, Coinbase также внедряет новые средства коммуникации: «Если автоматизированных средств недостаточно, клиенты теперь могут обратиться в службу поддержки по телефону. Кроме того, журналы активности упрощают для нашей службы поддержки процесс расследования и решения проблем во время звонка».

Эти комплексные улучшения отражают стремление Coinbase предоставить пользователям больше возможностей для контроля, ускорить обслуживание и сократить количество ложных срабатываний без ущерба для соответствия нормативным требованиям. Хотя централизованные платформы подвергаются критике за жёсткий контроль учётных записей, дорожная карта Coinbase свидетельствует о переходе к гибкости и прозрачности, которые могут помочь совместить требования безопасности с более удобным использованием криптовалют.

Источник